Wat is een AI-agent, en heb je er een nodig?

Een gewoon gesprek in ChatGPT of Copilot is geen agent: je stelt een vraag en je krijgt een antwoord. Wel bouwen OpenAI en Microsoft er nu agentfuncties in, die zelf stappen zetten in een browser of in je Microsoft 365-omgeving. Dan gelden dezelfde vragen: wat mag hij zelf, en wie kijkt na?

Een verzamelnaam voor AI-systemen die zelfstandig stappen zetten, van eenvoudige workflows tot volwaardige agents. Het woord zegt weinig over hoe zelfstandig een systeem echt is. Vraag dus altijd: wie bepaalt de volgende stap?

Ja, net als elk AI-systeem. De Europese Commissie zegt uitdrukkelijk dat agents geen aparte categorie zijn. Praat een agent met mensen of maakt hij teksten of beelden, dan moet je dat vanaf 2 augustus 2026 duidelijk vermelden. Beslist hij mee over sollicitanten, onderwijs of toegang tot hulp, dan gelden strengere regels. Dit is geen juridisch advies.

Dat hangt af van de taak, de systemen en het aantal stappen. Een agent kost meestal meer dan een workflow, want elke stap doet opnieuw een beroep op het model. Na een eerste gesprek krijg je een voorstel met een duidelijke afbakening en een vaste prijs. In de pilot meten we wat een taak kost.

Ja. Met tools als Microsoft Copilot Studio bouw je zelf een eenvoudige agent, en voor een test is dat prima. Werkt de agent met persoonsgegevens of schrijft hij in je eigen systemen, denk dan na over toegang, logging en wie hem onderhoudt.

Niet bij ons. Een agent neemt zoek- en voorbereidend werk over, zodat je team tijd heeft voor wat mensenwerk vraagt. Systemen die medewerkers moeten vervangen, bouwen we niet.