Aanvragen en mails in je CRM, zonder overtypen.

Na de kennismaking kiezen we samen één taak, bijvoorbeeld de aanvragen uit je websiteformulier. Daarop bouwen we een pilot van 4 à 6 weken. Je team werkt er meteen mee in je CRM en keurt elk voorstel goed. Aan het eind zie je hoeveel tijd een aanvraag nog kost en hoe vaak een voorstel verbeterd moest worden. Met die cijfers beslis je of je verdergaat.

Je gegevens blijven in je eigen CRM. Waar dat draait, staat in je contract met de leverancier. HubSpot en Salesforce bieden een Europese datalocatie aan; bij Salesforce heet dat de Hyperforce EU Operating Zone. Het AI-deel dat wij bouwen, draait standaard in de EU. Provider en land staan in de AI-fiche, en de AI krijgt enkel de velden die ze nodig heeft. Gebruik je de AI van je CRM zelf, dan gelden de afspraken van je leverancier. Die bekijken we samen met je DPO.

Ja, en daar houden we rekening mee. De AI stelt voor, een collega beslist. In de pilot keurt je team elk voorstel goed, en samenvoegen van contacten doet altijd een mens. Pas na de pilot, met de cijfers erbij, beslis je of eenduidige gevallen zonder controle mogen doorgaan. Alles wordt bijgehouden, zodat je fouten terugvindt en we de workflow kunnen bijsturen.

Dat gebeurt geregeld. Binnen het onderhoud testen we de koppeling bij elke grote update van je CRM, en we krijgen een melding als er iets misloopt. Zenjoy onderhoudt platformen en koppelingen al jaren na de lancering; een API die verandert, hoort daarbij.

Dat hangt af van wat we bouwen en onder wiens naam het in gebruik gaat. In de AI-fiche leggen we vast wie aanbieder is en wie gebruiksverantwoordelijke. Wie AI inzet, moet ook maatregelen nemen om de AI-geletterdheid van de medewerkers die ermee werken te ondersteunen (artikel 4). Een opleiding is daarvoor de eenvoudigste stap. Scores of selecties van personen maakt de AI hooguit als voorstel: een mens beslist altijd. Dit is geen juridisch advies: laat het nalezen door je DPO of juridisch adviseur.

Nee. Salesforce zegt dat het Nonprofit Success Pack ondersteund blijft. Voor nieuwe klanten raadt Salesforce Nonprofit Cloud aan, dat nu Agentforce Nonprofit heet. We bouwen op het datamodel dat je vandaag gebruikt en noteren in de documentatie welke objecten en velden de koppeling gebruikt. Stap je later over, dan zie je meteen wat mee moet veranderen.

Vaak wel. Werk je met Odoo CRM, kijk dan op onze pagina over Odoo. Voor Pipedrive, Microsoft Dynamics of een eigen databank bekijken we of er een API of een veilige export is, en zeggen we eerlijk of een koppeling haalbaar is.